Услугата Компютърна поддръжка включва следните дейности:
- компютърната поддръжка на наличния хардуер и софтуер на клиента;
- оценки и предложения за оптимизация на техниката;
- продажба на необходимите консумативи
- Консултации в сферата на Информационните технологии
Дейността се упражнява се на място – при самия клиент или дистанционно посредством интернет или телефон.
Клиентите на тази услуга могат да разчитат на следното:
- Спешни ремонти на дефектирали устройства
- Доставка на нови конфигурации или периферия на място
- Непрекъснати консултации
- Настройка на наличния софтуер
- Профилактика на системите минимум веднъж месечно
Анимо софтуер ООД разполага с екип квалифицирани специалисти, способни в минимални срокове и с висок професионализъм да отстранят проблемите в компютърната система на клиента, да му окажат помощ или консултират.
Конфиденциалността на вътрешнофирмената информация, която би могла да бъде компрометирана при решаване на софтуерен проблем, е гарантирана.
Политиката на фирмата да се предлагат висококачествени услуги, с минимален срок за реакция на изгодни цени. Предлагат се два типа поддръжка:
- с договор за абонаментна месечна поддръжка- базов, стандартен, експертен
- без абонамент
| Вид абонаментен план | Базов | Стандартен | Експертен |
| Планирани посещения на месец (до 4 часа) | – | 1 посещения | 2 посещения |
| Време за реакция през Интернет | 6 часа | 4 часа | 1 час |
| Време за реакция при клиент | 8 часа | 6 часа | 3 часа |
| Извънредни (инцидентни) посещения на месец (до 4 часа) | 2 посещения | 3 посещения | |
| Отдалечено администриране и отстраняване на проблеми | до 5 часа | до 10 часа | до 30 часа |
| Софтуерна поддръжка (системна и стандартни офис приложения) | ✔ | ✔ | ✔ |
| Хардуерна поддръжка | ✔ | ✔ | ✔ |
| Консултации при избор на техника | ✔ | ✔ | ✔ |
| Помощ при взимане на ИТ решения | ✔ | ✔ | ✔ |
| Антивирусна компютърна поддръжка | – | ✔ | ✔ |
| Помощ по телефон | – | ✔ | ✔ |
| Инсталиране на ПП и прехвърляне на данни | – | ✔ | ✔ |
| Поддръжка на локални мрежи | – | ✔ | ✔ |
| Поддръжка на периферно оборудване | – | ✔ | ✔ |
| Поддръжка на електронна поща: администриране | – | – | ✔ |
| Поддръжка на UPS устройства | – | – | ✔ |
| Архив на данни (оказване на съдействие при арив на пощи и документи) | – | – | ✔ |
| Разширена сървърна поддръжка (HyperV, VPN, RDS) | – | – | ✔ |